テレマーケティングとは

テレマーケティングとは

テレマーケティングは1960年代にアメリカで生まれました。日本でこのシステムが導入されたのは、1988年です。

テレマーケティングには、インバウンド式とアウトバウンド式があります。インバウンド式は、基本的に顧客から電話が来ることを待ち、受付業務をおこなうやり方で、アウトバウンド式は、あらかじめ絞り込まれた顧客に電話で商品の紹介や説明をするやり方です。現在、多く行われているのはアウトバウンド式のほうです。

テレマーケティングは、直接、顧客と向かい合いますから、商品の感想や意見なども聞くことができますから、それをダイレクトに商品を作っている企業に伝えることができます。そしてさらに良い商品を作り出すことができることができるという利点があります。

テレマーケティングを行ったときに、顧客からクレームがついたとしても、それが商品に反映されますので、テレマーケティングは無駄にならないことになります。テレマーケティングは、直に顧客と企業を結び付ける企業努力の１つともいえます。それがさらに良い商品を作り出す原動力になるのです。